Сотрудники «Стайер Медтехника» и «СМС Технологии» узнали, как работать с конфликтами в организации.
Представители компаний ООО «Стайер Медтехника» и ООО «СМС Технологии» продолжают повышать управленческие компетенции: 25 февраля они стали участниками интенсивного мастер-класса «Конфликт в организации: распознать, участвовать, управлять». Мероприятие, организованное на базе ТПП Саратовской области по инициативе и поддержке Комитета по образованию и социальной политике, собрало руководителей, заинтересованных в создании здоровой рабочей атмосферы.
Ведущей выступила признанный эксперт, доктор социологических наук, профессор СГУ и Заслуженный работник высшей школы РФ Татьяна Черняева. Вместо традиционной теории участников ждала глубокая проработка практических инструментов.
От распознавания — к управлению
Главный навык, который вынесли для себя представители компаний, — это умение видеть «искру» конфликта еще до того, как разгорится «пожар». В программу вошли:
- Диагностика эмоций: живой интерес аудитории вызвал тест на распознавание мужских и женских эмоций. Оказалось, что верно считать гнев, страх или презрение оппонента удается не всегда, а ведь это — ключ к пониманию скрытых мотивов в споре.
- Работа с возражениями: участники освоили технологию LAST — пошаговый чек-лист для разрешения споров.
- Роли руководителя: отдельный блок был посвящен позиционированию в конфликте. Слушатели разобрали пять ролей — от третейского судьи до наблюдателя — и определили, когда каждая из них наиболее эффективна.
Главный итог
Участие в мастер-классе позволило сотрудникам «Стайер Медтехника» и «СМС Технологии» не только систематизировать знания о природе противоборства, но и получить готовые алгоритмы действий.
Благодарим лично Татьяну Черняеву и Торгово-промышленную палату Саратовской области за организацию полезного и практико-ориентированного мероприятия.
